Когда можно открывать спор на АлиЭкспресс

когда можно открывать спор на алиэкспресс

При совершении сделок, на своей платформе интернет-магазин АлиЭкспресс гарантирует защиту покупателя при несоблюдении обязательств на стороне продавца и предоставляет возможность открыть спор с продавцом.

Данный сервис на АлиЭкспресс так и называется “Открыть спор”, с помощью которого любой покупатель может вернуть себе потраченные деньги полностью или частично. Дальше рассмотрим основные случаи, когда можно открывать спор на АлиЭкспресс. Спор с продавцом можно открыть в том случае, если:

1.Товар не получили.

2.Полученный товар не соответствует описанию, которое было изначально на странице продавца при совершении покупки.

3.Товар с описанными характеристиками, но есть проблемы с внешним видом — размеры и цвет не нравятся.

4.Товар испорчен (обычно при транспортировке).

Заказанный нами товар задерживается, либо ещё какие проблемы с доставкой и вот мы уже в раздумии — когда можно открывать спор на АлиЭкспресс. Для продавцов на Али очень важен хороший рейтинг, следовательно, в большинстве случаев они заинтересованы в благополучном завершении Спора. Для начала можно попробовать связаться с продавцом, отправив ему сообщение с уточнением волнующей нас информации. Отправить сообщение продавцу можно на странице всех наших заказов, выбрав в колонке “Статус заказа” ссылку “Сообщение продавцу”.

После чего произойдёт перенаправление на страницу, где мы можем сделать комментарий и добавить фотоматериал.

Основные вопросы, которые необходимо задать:

поинтересоваться, когда будет отправлен товар, уточнить трекинговый номер посылки, можно ли попросить продление срока доставки.

Обычно хорошие и добросовестные продавцы быстро дают ответ на сообщение покупателей, в противном случае не следует рисковать — смело открывайте Спор.

Главное правило открытия споров. Открывается Спор один раз и по каждому конкретному товару после завершения заказа. В период действия Защиты Покупателя открывать и закрывать Спор можно неограниченное количество раз или столько, сколько вам потребуется.

За 15 дней до закрытия заказа покупатель может потребовать затраченные средства на товар в полном объёме, либо частично. После того, как вы получите уведомление о том, что товар был отправлен, после чего, если потребуется —  по прошествии 5 дней можно открывать Спор.

Заказ закроется только в том случае, если вы подтвердите получение заказа (кнопка возле карточки заказанного товара), либо по окончанию срока Защиты покупателя (указывается продавцом: до 90 дней для России, 120 дней для Бразилии, а для остальных стран — до 60 дней).

Если заказ закрылся, то у покупателя есть ещё в запасе 15 дней, чтобы воспользоваться Спором и потребовать возврат денег.

Важно отслеживать свои заказы, проверяя путь по трек-номеру, чтобы не быть обманутыми.

Важные нюансы при открытии спора.

При открытии Спора затрагиваются несколько основных вопросов:

— ожидаемое решение (только возврат средств, либо что другое);

— получили ли вы товар (да/нет);

— возникшая проблема (выбираем из списка);

— какую сумму возвратить;

— информация о вашем запросе, комментарий с возможностью добавить фото или видеоматериал.

обострение спора на алиэкспресс

В течении 5 дней продавец обязан предпринять какие-либо действия:

либо примет ваше предложение и вернёт вам затраченные деньги, либо выскажет свой вариант решения Спора.

Если же по истечению 5 дней после открытия Спора, от продавца не пришло ответа, то он автоматически закрывается, а ваши требования полностью будут удовлетворены.

Если причиной открытия Спора может послужить отсутствие информации о перемещении заказа. Часто такое происходит с дешёвыми покупками — продавцы просто отправляют самыми бюджетными перевозчиками, которые не предоставляют трек-коды для осуществления отслеживания. И здесь тоже происходит по такому принципу, что если Спор не будет рассмотрен в течении 5 дней, то деньги вернуться на счёт покупателя. Но в большинстве случаев такой спор отклоняют, при этом просят ещё немного подождать пока товар не дойдёт до вашей почты в “слепую” без отслеживания.

Обострение Спора на АлиЭкспресс — продавец хитрит.

Итак, у нас есть 5 дней, когда продавец может не реагировать на ваши сообщения и плюс 15 дней переговоров, при помощи которых можно достичь положительного результата (благополучное соглашение). Но как быть, если продавец продолжает настраивать на своём, даже когда очевидно, что он не прав? Возможно вам следует воспользоваться функцией обострение спора на АлиЭкспресс.

Для начала вы можете воспользоваться арбитром команды на АлиЭкспресс и предложить рассудить кто прав в сложившейся ситуации. Для этого на странице открытого Спора существует кнопка “Эскалация спора” (или “обострение спора”). Свою жалобу можно подать на 4-й день после начала открытия Спора.

Если же за 15 дней не было достигнуто мирное соглашение, но переписка ведётся активно, то на 16-й день к вашему спору подключится сотрудник с АлиЭкспресс и будет выступать в качестве посредника в переговорах.

Если срок доставки истёк, а товар так и не получили, то сработает автоматическое обострение Спора. Срок доставки можно найти в карточке заказа товара.

Не забывайте проверять свою почту, т.к. некоторые решения на ваши вопросы сотрудники АлиЭкспресс будут присылать вам на вашу почту.

После обострения спора на АлиЭкспресс, как правило, продавцы начинают “шевелиться” для скорого его завершения и идут на переговоры.

Может быть и такое — продавец соглашается на возврат ваших денег, но только после того, как вы отправите товар назад продавцу. В данном случае необходимо договориться о том, кто будет платить за доставку товара обратно в Китай. Не забывайте обсудить выбор перевозчика, услугами которого предстоит воспользоваться.

На продавца поступают жалобы о факте мошенничества, заказ временно заморожен ? Тогда узнайте что значит заказ заморожен на AliExpress — читаем далее >>

2 thoughts on “Когда можно открывать спор на АлиЭкспресс”

  1. А как можно продлить защиту на 1-2 недели? мне очень часто не приходит ничего к концу защиты, я открываю спор, мне делают возврат и спустя пару недель все всетаки приходит

    1. Добрый день!
      Срок действия защиты покупателя можно продлить связавшись с продавцом напрямую, либо нажать «Запросить продление Защиты Покупателя» , чтобы подать запрос на продление.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *